"Was Ihre Mitarbeiter wirklich von Ihnen erwarten" ist der Versuch, eine Brücke zu bauen. Maren Lehky antwortet mit ihrem Buch auf die Fülle an Publikationen zum Feindbild Chef, die einen Keil treiben zwischen "die da oben" und "uns hier unten". Sie versucht einen "Blick hinter die Kulissen" und erklärt, wie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ticken, wie sie lernen, wie sie sich motivieren lassen, warum manchmal die Chemie einfach nicht stimmt und wie eine gute Führungskraft dennoch produktiv damit umgehen kann.

Kennen Sie die Situation? Am Kopierer, in der Kaffeeküche, im Besprechungsraum stecken einige Mitarbeiter die Köpfe zusammen. Allgemeine Lästerzeit. Eine für Vorgesetzte unangenehme Situation, im Unternehmensalltag gar nicht unüblich: Der durchschnittliche Miaterbeiter lästert vier Stunden pro Woche über seine Vorgesetzten, berichtete die Frankfurter Allgemeine Zeitung im Juli 2007. "Ein bisschen Gejammer gehört dazu", schreibt Maren Lehky, schließlich stecke in jedem von uns das Jammer-Gen. Aber: Wer vier Stunden in der Woche jammert, arbeitet in dieser Zeit vermutlich nicht und in der restlichen weniger motiviert als möglich wäre. Also lautet ihr Rat: "Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass gemeinsames Jammern ein gutes (Gemeinschafts-)Gefühl erzeugt: Wie könnten Sie das gleiche Gefühl auf anderem Wege erzeugen?"

Nach diesem Prinzip ist der gesamte Ratgeber aufgebaut: In vielen alltäglichen Situationen, Begegnungen, Verhaltensweisen im Arbeitsalltag geht es ums genaue Hinsehen und Hinhören. Das ist die Führungsaufgabe Nummer 1, um die Kommunikation zwischen "oben" und "unten" zu verbessern: Zunächst bei sich selbst dieselben Verhaltensweisen finden, beobachten, analysieren. Dann das Gegenüber betrachten: Mit wem habe ich es zu tun? Wer verhält sich wie und warum? Dabei helfen "Typen", die Maren Lehky beschreibt: "Jammertypen" wie der Unterforderte, der Überforderte, das Opferlamm, die Giftspritze. In Bezug auf Change-Prozesse ist das ähnlich. Viele Menschen haben Angst vor Veränderungen und auch hier gilt es, die unterschiedlichen (Lern-)Typen zu kennen: Der Verschanzte, der Lernende, der Überwäligte, der Angeber.

Maren Lehky gibt eine Fülle an Tipps, die Führungskräfte nutzen können, um (besser) verstanden zu werden, ihre eigene Rolle klarer auszufüllen und wie sich mit Fehlern umgehen lässt. Das alles mit zahlreichen Beispielen aus der Beratungspraxis und vielen nützlichen Tipps für den Alltag.

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